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Consignations, rapports et enregistrement audio/vidéo

Améliorer l'efficacité et la qualité du service

Certaines situations requièrent un enregistrement de tous les évènements du système pour l'analyse subséquente. Cette exigence est cruciale, par exemple, dans les centres d'appel ou les zones de haute sécurité. Que vous souhaitiez suivre les résultats de votre exploitant ou que vous deviez enregistrer les pistes audio des conversations pour collecter des preuves, Commend vous fournit une assistance optimale avec des options de création de rapports et d'enregistrement audio qui vont jusqu'à l'enregistrement vidéo synchronisé avec les mouvements de la bouche.

Excellent soutien à la documentation grâce aux rapports Commend et aux solutions d'enregistrement audio/vidéo.

  • Assistance à la gestion des ressources personnelles et à l'économie de frais tout en gardant un même niveau de qualité de service.
  • Identification des éventuels problèmes et du potentiel d'amélioration afin de pouvoir prendre des mesures proactives par anticipation.
  • Amélioration de la qualité et de l'efficacité du service de l'équipe entière ou de chaque employé.
  • Contrôle et analyse des appels de clients pour définir des mesures d'amélioration.
  • Analyses statistiques pouvant être utilisées pour la collecte de preuves et/ou la création de rapports de gestion.
  • Détails sur l'utilisation ou les résultats servant de base pour les formations et les entrevues d'évaluation individuelle.
  • Outils pour la reconstitution des situations d'urgence ou d'autres incidents et pour la remise de preuves requises.
  • Création d'enregistrements pouvant être traités par des technologies de sécurité et présentés comme preuves dans les démarches juridiques.

Consignations système, statistiques et rapports avec ComREPORT

ComREPORT consigne tous les événements système et enregistre tous les détails dans une base de données. Qu'ils soient à leur bureau ou en déplacement (via client Web), les utilisateurs peuvent aisément surveiller, filtrer et analyser les évènements et les données de transaction de leur système d'interphonie en temps réel. Les analyses statistiques, comme celles sur le nombre d'appels, leur distribution programmée ou les résultats de l'opérateur peuvent être exportés en fichiers PDF pour être envoyés par e-mail immédiatement ou à un moment donné. Principaux avantages
  • Analyse statistique des données du système d'interphonie, du système d'appel d'urgence ou du système d'appel
  • Nombre d‘appels : indique la répartition de la fréquence sur une période donnée (jour/semaine/mois/année)
  • Temps d'attente de l'appel : indique combien de temps le client a attendu avant qu'on réponde à son appel
  • Efficacité de l’opérateur : enregistre les heures de connexion, la durée moyenne des appels, le nombre d‘appels traités et détails de chaque appel
  • L'éditeur de rapports permet de créer des rapports personnalisés
Page produit

Enregistrement d'appels d'interphones

  • L'enregistrement Audio avec ComREC

    L'enregistrement Audio avec ComREC

    ComREC est une solution d'enregistrement logicielle capable de gérer jusqu'à 100 enregistrements simultanément et de stocker jusqu'à 10 millions d'enregistrements dans une base de données pour le traitement ultérieur. Parmi les formats supportés se trouvent les conférences téléphoniques analogiques, numériques et radio, y compris les métadonnées, comme les horodates et autres détails sur l'appel. Le logiciel ComREC, qui fonctionne sous Windows®, est basé sur le protocole standard RTP. Page produit

  • Enregistrement audio avec le serveur d'interphonie GE 800 IP

    Enregistrement audio avec le serveur d'interphonie GE 800 IP et la carte G8-VOIPREC2

    La puissante carte d'enregistrement audio supporte l'enregistrement simultané de huit chaînes maximum sur le serveur d'interphonie GE 800 et ne requiert pas de matériel supplémentaire. Les enregistrements sont stockés sur une carte CompactFlash. Si nécessaire, ils peuvent être automatisés et mémorisés sur un dispositif externe (NAS, serveur, FTP ou lecteur réseau) sans limite d'enregistrement. Page produit

  • Enregistrement audio et vidéo avec synchronisation des mouvements de la bouche

    Enregistrements audio/vidéo avec synchronisation des mouvements de la bouche avec VDG Sense

    Avec le concours de TKH Security, Commend a développé une solution indépendante d'enregistrement audio/vidéo avec synchronisation des mouvements de la bouche. Ce type d'enregistrement constitue un élément essentiel, surtout en termes de documentation et de collecte de preuves. En effet, il permet de reconstituer des évènements enregistrés exactement comme ils se sont produits.

    Site Web TKH Security

Interfaces audio, données et vidéo

Diverses interfaces disponibles pour le transfert de données et d'enregistrements audio et vidéo aux systèmes de tiers. De cette manière, nos postes interphones équipés de caméras peuvent être intégrés dans un logiciel de gestion vidéo, celui de Milestone, VDG ou Pelco, par exemple, et les appels peuvent être affichés sur le système de sécurité Lenel OnGuard. Les systèmes Commend sont basés sur une architecture qui permet de développer des interfaces personnalisées et d'intégrer les solutions Commend aux systèmes de tiers.

Interfaces