Die schnellste Hotline für Ladestationen

Zufriedene Kunden durch die schnellste Verbindung zum Kundendienst

Elektromobilität nimmt vor allem im städtischen Umfeld zunehmend Fahrt auf. Mit wachsenden Reichweiten werden E-Autos immer attraktiver, und die Betreiber von E-Ladestationen bauen bereits an einem flächendeckenden Versorgungsnetzwerk. Damit an der E-Tankstelle alles klappt, ist ein effizienter Kundenservice gefragt, der rund um die Uhr für Hilfe bei Fragen und Abhilfe bei Problemen sorgt.

Mit kompakten Sprechstellen an den Ladestationen und leistungsstarker Management-Software für den Kundendienst-Leitstand ermöglicht die Commend Kommunikationslösung rasche, unkomplizierte Soforthilfe.

Sprechstellen und Module für Ladestationen

Zum Vorteil des Kunden ...

Ladevorgang startet nicht? Kundenkarte nicht erkannt? Die Lösung: Kundendienst verständigen, ganz einfach und sekundenschnell mit Commend Sprechstellen neben der Ladestation (oder direkt darin verbaut). Servicequalität, mit der man im Problemfall beim Kunden trotzdem punkten kann:

Schneller Verbindungsaufbau zum Call Center – schneller als Telefonie
Kristallklare Verbindungen selbst bei verkehrsbedingter Lärmkulisse: dafür sorgen Spezialfunktionen wie IVC (Intelligent Volume Control = intelligent gesteuerte Lautstärkenanpassung)
Natürliches Freisprechen dank Open Duplex – mit bis zu 7 m Abstand von der Sprechstelle (z. B. zum direkten Ausführen von Kundendienst-Anweisungen)
Sofort-Notruf per Tastendruck oder Fingertipp-Geste – das Plus an Sicherheit, Tag und Nacht. Das Rufziel kann ein Sicherheitsdienst aber auch direkt die Polizei sein.

Call Center für Netzwerk an Ladestationen

... und zum Vorteil des Betreibers ...

Probleme an der Stromtankstelle bedeuten Leerlaufzeit im Geschäftsbetrieb. Alltagsprobleme, bei denen rasche Kundenhilfe gefragt ist. Hotline-Telefonnummern sind oft eine Hemmschwelle: Betroffene suchen oft lieber in umliegenden Betrieben Soforthilfe – und stören den Geschäftsgang. Kompetente Hilfe sieht anders aus:

Rasche Problemlösung dank Sofort-Verbindung zum sachkundigen Kundendienst
Automatische Standortbestimmung im Call Centre erleichtert die Hilfestellung
Optimale Abläufe mit komfortablem Ruf-Management, Ruf-Priorisierung und transparentem Berichtwesen: ideale Voraussetzungen für effiziente Bearbeitung, Personalentlastung und gezielte Ressourcenplanung
Permanente Verbindungsüberwachung und Funktions-Selbsttests sorgen für minimale Wartungs- und Betriebskosten

... und einfach für Hersteller

Unterschiedliche und einfache Integrationsmöglichkeiten
Modulare Komponenten oder Sprechstellen
Ein- und Ausgänge, API und Schnittstellen für das nahtlose Zusammenspiel mit Ladesäulen
System mit Fokus auf Cyber Sicherheit

Sofortige Unterstützung und Hilfe

Sprechstellen und Kommunikations-Stelen

Systemstele

Dieses vielseitige Stelenmodell kann mit vandalengeschützen Commend Audio-/Video-Sprechstellen ausgestattet werden.

Intercom Module für Integration

In den meisten Ein-/Ausfahrtssäulen, Bezahl- und Ticketautomaten moderner Parkhäuser arbeitet ein zuverlässiger Kundendienst-Mitarbeiter: Commend Kommunikationstechnik.
Die nahtlose Integration der bewährten Audio-/Video-Kommunikationsmodule in Ladesäulen ist denkbar einfach und sorgt für eine klare, intuitive Benutzerführung im Stil des Herstellers.

Gestaltbare Stelen

Dank Modulbauweise passt sich die Stel in Aufbau und Funktionen jeder Anforderung an – und hält zukunftssicher mit den Bedürfnissen des Smart City-Umfelds Schritt.
Individuelle Aufmachung und Farbgestaltung sorgen für die nahtlose Einbindung in Design und Branding des Betreibers

Sprechstellen für Wandmontage

Einfache und preiswerte Variante um den Kundendienst vor Ort zu bringen
Schon bei zahlreichen klassischen Self-Service Tankstellen im Einsatz

Cyber Sicherheit

Physische Sicherheit – Netzwerk-Sicherheit – Daten-Sicherheit – Ausfall-Sicherheit // Mehr über "Privacy and Security by Design" erfahren

Dynamisches Rufmanagement

Individuelle Ruflogiken, keine Wartezeit für Anrufer und Unterstützung für Operator für schnelle Bearbeitung der Rufe

Verleihen Sie Ihren Ladesäulen eine hilfreiche Stimme!

Weitere Informationen und eine unverbindliche Beratung über individuelle Lösungen für Ihre Anforderungen erhalten Sie von Ihrem lokalen Commend Partner. Gerne arrangiert dieser auch auf Wunsch eine persönliche Live-Demonstration.

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