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Kommunikation, die Leben rettet!
Notfall- und Gefahren-Reaktions-Systeme (NGRS)
Warum Notfall- und Gefahren-Reaktions-Systeme (NGRS) unverzichtbar sind
Der Bedarf an Sicherheitstechnologie für Gebäude und weitläufige Gebäudekomplexe hat eine neue Ebene erreicht. Die Sicherheit zu gewährleisten wird immer herausfordernder! Dabei steht nur allzu oft die Sicherung der Gebäude oder Gelände im Vordergrund, und damit der Schutz von Sachwerten und Infrastruktur. Es geht aber mehr und mehr um den Menschen selbst, um den Schutz von Leib und Leben. Nicht nur jener, die in diesen Gebäuden arbeiten, sondern aller, die sich darin aufhalten. Im Falle eines Bürokomplexes wären dies etwa die Besucher, in einem Einkaufszentrum die Kunden oder in einer Ambulanz die Patienten.
Schutz und Sicherheit für Menschen in kritischen Situationen ist für Commend seit jeher Verpflichtung und Leidenschaft. Insbesondere in Gebäuden gilt es, die vielen Menschen, die sich darin aufhalten und bewegen, aktiv zu schützen, um Räume nicht zu bedrohlichen Fallen werden zu lassen.
Notfall- und Gefahren-Reaktions-Systeme (NGRS) von COMMEND leicht erklärt
Was Notfall- und Gefahren-Reaktions-Systeme von Commend so besonders macht, lässt sich mit folgendem Video schnell beantworten:
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Commend NGRS-Lösungen mit INTERCOM Power
Schnelle Hilfe ist im Krisenfall entscheidend, und damit auch die Alarmierung von Interventionskräften und Verantwortlichen zur Krisenreaktion. Situationsbedingt die richtige Hilfe zu leisten ist aber nur möglich, wenn die Lage vor Ort ermittelt werden kann. Wem nützt die Feuerwehr, wenn ein Notarzt benötigt wird?
Moderne Commend Kommunikationssysteme können Organisationen genau dabei unterstützen, indem sie auf höchst intelligente Art und Weise die Möglichkeit der Alarmauslösung und Warnung Betroffener vor einer Gefahr bieten. Wie zum Beispiel mit den smarten digitalen Assistenten der Serie ID5, unserer neuesten Entwicklung aus dem Endgeräte-Programm CONCERTO.
Mit unserer jahrzehntelangen Erfahrung im Bereich Security Intercom – wie z.B. Lösungen für den Schulnotruf nach VDE 0827 – zeigen wir, wie sich Massnahmenpläne und organisatorische Prozesse bestmöglich unterstützen lassen und woran sich Sicherheitsverantwortliche bei der Organisation passender Geräte und Lösungskomponenten orientieren können.
Die richtige Lösung für jeden (Ernst-)Fall
Was nutzt eine Alarmierung, wenn keiner weiss, was eigentlich los ist? Die einzige Lösung dazu ist Kommunikation.
Die belastbaren und bewährten NGRS-Lösungen von Commend unterstützen jede Phase einer Krisenbewältigung. Von der schnellen Alarmierung, über die sichere Lageermittlung, bis hin zur gezielten Notfallreaktion und der Unterstützung von Krisenteams und Interventionskräften.
Alarmieren
Die Alarmierung findet je nach NGRS-Endgerät über vordefinierte Tasten oder direkt über die Touch-Oberfläche unserer digitalen Assistenten statt. Auch abgesetzte Taster oder separate Bluetooth-Taster können angeschlossen werden. So kann der Notruftaster auch versteckt unter einem Arbeitstisch angebracht werden.
Je nach Anforderung können an einem Endgerät unterschiedliche Alarme zur Verfügung stehen: z.B. „Persönlicher Hilferuf“ oder „Alarm, der vor einer allgemeinen Gefahr warnt“
Verifizieren / Lage ermitteln
Löst ein Nutzer auf einem NGRS-Endgerät einen Alarm aus, wird augenblicklich eine Verbindung zu einer ständig besetzten Stelle aufgebaut. Hier kann das Geschehen lokalisiert und akustisch verfolgt werden. Falls nötig kann der Nutzer direkt über den Lautsprecher des Endgerätes angesprochen werden.
Die ständig besetzte Stelle ist in der Regel innerhalb des Unternehmens. Sie kann aber auch durch einen externen Dienstleister betrieben werden.
Zur Lageerkundung kann die hilfeleistende Stelle nun in die Situation vor Ort „reinhören“. So kann sie die Bedrohungslage prüfen und entsprechende Massnahmen durchführen. Auch die direkte Kommunikation mit dem Hilfesuchenden über das NGRS-Endgerät ist möglich. Sind Videokameras vor Ort, so können auch diese zur Lageermittlung eingebunden werden. Von herausragender Bedeutung ist hier die Bi-Direktionalität des Commend Intercom-Systems.
Vor allem verhindert die akustische Prüfung durch den Sicherheitsleitstand kostenintensive Fehlalarme. Achtung Datenschutz! Das „Reinhören und -sehen“ erfolgt nur ab einer Alarmauslösung durch das betreffende NGRS-Endgerät. Ohne Alarmauslösung kann der Leitstand zu keinem Zeitpunkt selbstständig eine derartige Verbindung aufbauen.
Zusätzlich zum Not- oder Hilferuf erhält der Leitstand weitere Informationen auf einer Web-Oberfläche an einem PC oder auf einem mobilen Tablet. Dazu gehören der genaue Standort der hilfsbedürftigen Person und ggf. weitere wichtige Informationen zum Ort oder zur Person.
Informieren / Notfallreaktion
Egal, ob Warnungen vor einer Gefahr, Verhaltensanweisungen oder andere Informationen. Über den Leitstand kann die hilfeleistende Stelle die weitere Notfallreaktion sorgfältig und sicher durchführen, wie z.B. einen Einschlussalarm auslösen, Nachrichten an den Displays der digitalen Assistenten ausgeben, Signalleuchten schalten, Ansagen über Lautsprecher ausgeben und zusätzliche Systeme ansteuern (Video, Zutrittskontrollen, etc.).
Krisenhelfer werden gezielt kontaktiert, über fest installierte NGRS-Endgeräte oder über Smartphones und Tablets. Sie werden über die aktuelle Lage informiert und erhalten Einsatzanweisungen. Die Einsatzleitung kann auch auffordern, sich in eine Krisenkonferenz zu begeben. Durch einfache Rufübernahme wählt sich das NGRS-Endgerät direkt in die Konferenz ein. Also ohne weitere Bedienung oder die Eingabe von PIN-Codes.
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Krisen managen / Deeskalation
Der Leitstand erhält zusätzlich zum Not- oder Hilferuf weitere Informationen auf einem Tablet oder PC. Beispielsweise über den genauen Standort der hilfsbedürftigen Person (nur im Alarmfall).
Neben dieser Lageerkundung hat der Leitstand noch eine Vielzahl an Optionen: „reinhören“ über NGRS-Endgeräte in die Situation, Videokameras zuschalten, Türen und Tore öffnen oder schliessen, die Bedrohungslage prüfen und Betroffene über die Lage weiter informieren, mit Interventionskräften kommunizieren und Krisenteams koordinieren. Die direkte Kommunikation zur alarmauslösenden Stelle ist ebenfalls jederzeit möglich.
Krisen nachbearbeiten / Nachsorge und Prävention
Das Commend System kann jedes einzelne Ereignis nahtlos protokollieren und optional auch alle Gespräche aufzeichnen, einschliesslich dem dazu passenden Videostream. Dadurch ist eine genaue Analyse und ein unvoreingenommener Blick auf die Ereignisse möglich. Man weiss, was ist vorher passiert, wie schnell und auf welche Art reagiert wurde. Auf dieser Grundlage können bestehende Handlungskonzepte evaluiert und weiterentwickelt werden, um präventive Massnahmen für die Zukunft einzuleiten.
Sind im Falle eines Worst-Case-Szenariums Menschen zu Schaden gekommen, prüfen die Ermittlungsbehörden unter anderem, ob alles Menschenmögliche getan wurde, um die Gefahren abzuwenden und die Schäden zu minimieren. Mit der Commend Lösung kann man belegen, welche Massnahmen getroffen wurden und dass ein entsprechendes Risikomanagement vorhanden ist.
Erwarten Sie mehr.
Eines der Alleinstellungsmerkmale von NGRS auf Basis moderner Intercom-Technologie: Lösungen können sehr effektiv Aufgaben im täglichen Normalbetrieb übernehmen. Das führt auch dazu, dass sich Anwender durch die regelmässige Nutzung der Technik rascher daran gewöhnen, und so in einer Extremsituation ausreichend sicher im Umgang damit sind. Welche Funktionalitäten diese Lösungen bieten können, zeigen wir anhand von Beispielen sogenannter NGRS-Hotspots.
NGRS Hotspots
Belastbare, multifunktionelle Commend Intercom-Systeme sind für NGRS die ideale Lösung. Einerseits bieten sie eine permanent verfügbare Reaktionebene für Ausnahmesituationen und Notfälle in Gebäuden und Geländen, andererseits unterstützen sie auch bei täglichen Aufgaben mit modernster Technik. An konkreten Beispielen zu normgerechten „NGRS-Hotspots“ stellen wir wichtige Kern-Features anschaulich dar.
- Klassenzimmer
Im Notfall
- Manipulationsgeschützte NGRS-Sprechstelle
- Permanente Überwachung auf Betriebsbereitschaft
- Aufschaltung auf SAA
- Notfall-Sammelrufe / Notfall-Durchsagen
- Integration von Schusserkennung und Türverriegelungen im Falle eines Einschlussalarms
- Sprachkommunikation, händefrei aus bis zu 7 m Besprechungsabstand
- Notfall-Konferenz mit dem Krisen- Interventionsteam
- Produktionsbereiche
Im Notfall
- Tischsprechstelle mit wichtigen Direktwahl- und Funktionstasten
- Videoaufschaltung zur schnellen Erfassung der Situation am Leitstand
- Audio Monitoring und automatisches erkennen von Maschinen-Störungen
- Direkte Verbindung zur Leitstelle
- Notfall-Durchsagen und Sammelrufe
- Sprachkommunikation, händefrei aus bis zu 7 m Besprechungsabstand (sofern Umgebungslärm eine normale Raumkommunikation zulässt)
Erfahren Sie mehr
Mehr zum Thema NGRS und wie Sie Orientierung und Hilfe zum technischen Risikomanagement erhalten, erfahren Sie im Commend Whitepaper zu EN 62820 bzw. zum NFPA 3000 Standard. Wichtige Fragen, die neben vielen anderen Aspekten behandelt werden, sind:
- Wo liegen die Stärken eines intercombasierten Systems?
- Warum sind direkte Sprechverbindungen so extrem wichtig?
- Welchen Mehrwert bietet ein modernes NGRS im Normalbetrieb?
- Warum eignen sich Insellösungen nicht für ein ganzheitliches Sicherheitskonzept?
- Was zeichnet einen kompetenten Dienstleister bei Planung und Durchführung aus?