OFFRES DE SERVICES PROFESSIONNELS

Commend AG

Adaptée à votre organisation - notre nouvelle structure d‘assistance à nos clients

Vous utilisez maintenant un système de notre marque et nous vous en remercions. Afin d’assurer la maintenance et une longévité fonctionnelle de votre installation, Commend propose une gamme de services spécifiques adaptés. Gârce à elle vous pourrez calculer à l‘avance vos coûts opérationnels de manière transparente et ainsi sécuriser votre investissement. L’objectif est de vous accompagner et de vous aider à apporter un service de qualité à vos clients.

Vous souhaitez en savoir plus ? N‘hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous conseiller !

TÉLÉCHARGER LA FICHE TECHNIQUE

SERVICE DE PROGRAMMATION ET DE MISE EN SERVICE

Augmentez l‘efficacité et réduisez les coûts pour vos ingénieurs - moins de temps de configuration tout en réduisant les risques lors de l‘installation. L‘expertise technique de Commend vous fournira un système entièrement programmé sur la base des exigences de votre cahier des charges. Commend peut aussi vous assister pour une mise en service sur site, la réception et la documentation si nécessaire. Vous recevez un système entièrement fonctionnel et entièrement configuré. Nous garantissons une sauvegarde complète de tous les fichiers de configuration et des dispositifs sur notre infrastructure certifiée ISO 27001. Les données sont toujours disponibles pour les extensions et les modifications futures, ainsi que pour une assistance rapide et efficace en cas de dysfonctionnement.

Veuillez contacter notre service commercial pour un conseil personnalisé ou l’élaboration d’une offre.

PROGRAMMATION ET MISE EN SERVICE COMMEND

Logiciel du serveur d’interphonie configuré selon vos spécifications
Sauvegarde complète des fichiers de la configuration sur notre infrastructure certifiée ISO 27001
Configuration des appareils IMS et Cloud Symphony
Commend peut mettre en service, configurer, vérifier et tester l’ensemble du système en laboratoire FAT (en option SAT)
Emballage et expédition à l’endroit souhaité pour la configuration finale et la mise en service

BENEFICES

Vous pouvez être sûr que le système sera configuré conformément au cahier des charges, dans le respect du budget et dans les délais souhaités
Sauvegarde et documentation stockées chez nous pour l’assistance en cas d’extension, de modification et de support

SUPPORT TECHNIQUE

Un technicien Commend vous aider à configurer votre système, à distance ou sur place
Disponible en français, anglais ou allemand

PLAN DE MISE A JOUR (SUP)

La partie logicielle de nos systèmes devient de plus en plus importante, la mise à jour régulière et permanente est un point primordial pour assurer la sécurité informatique et une compatibilité constante. Un programme de mise à jour (SUP) apporte les avantages suivants :

Une plus grande efficacité

En mettant régulièrement à jour votre système, vous bénéficiez automatiquement de nos nouvelles fonctions et technologies ainsi que la comptabilité avec les nouveaux produits. Cela signifie que les nouvelles exigence ou condition sont toujours mises à niveau pour connecter nos nouveautés. Parce qu‘un système d‘interphonie Commend ne vieillit pas, il continue à se développer à chaque mise à jour.

Coûts prévisibles

Les modifications, extensions ou renouvellements partiels de votre système ne seront effectués que si ceuxci correspondent à la version actuelle du logiciel. Évitez les coûts superflus non identifiés ou non programmés pour la mise à jour de votre système existant.

Extension simplifiée

Lorsque le système est à jour, l‘ajout de nouveaux périphériques ou de nouveaux modules est beaucoup plus facile et supprime les incompatibilités et les temps d’arrêt éventuels.

Sécurité accrue

Des mises à jour régulières garantissent que votre système est toujours à jour en matière de sécurité informatique et d’accès indésirables. Même dans les réseaux fermés, des points faibles peuvent être corrigés de manière permanente.

La commande du SUP doit être passée au plus tard 1 an après l‘activation des licences du serveur. Les commandes ultérieures seront facturées rétroactivement pour chaque année de retard avec un C-E-SIS-USUBR!

CONTRAT DE MAINTENANCE (SLA)

Certains clients nécessitent une grande disponibilité de leur système et un temps de rétablissement rapide en cas de défaillance. Ces cas doivent être identifiés dès la mise en service pour y apporter la meilleure réponse. Nous vous aidons avec ces propositions à l’organisation et à la mise en place du service permettant cette haute disponibilité que ce soit au niveau des pièces essentielles et critiques de vos installations ou du support technique de soutien de 2ème niveau que vous attendez d’un constructeur et de ses techniciens et ingénieurs. Nous pensons sérieusement que la maintenance est un point critique pour le fonctionnement et la pérennité de vos systèmes. Merci de nous contacter afin d’établir le cas échéant une offre commerciale pour les services que vous auriez trouvés nécessaires d’acquérir.

VISITE ANNUELLE

Afin de maintenir fonctionnel votre système et d’avoir annuellement un rapport d’état, nous proposons des visites préventives, consistant a:

Entretien annuel et contrôle fonctionnel de l‘ensemble du système
Frais de déplacement et compensation du temps de déplacement pour la maintenance annuelle
Formation du personnel technique à l‘occasion de la maintenance annuelle
Une inspection visuelle des postes d‘appel et des installations associées
Vérification de la fonctionnalité des postes d‘appel (appels, asservissements et ouvertures)
Nettoyage des composants, y compris le contrôle des connexions des câbles et des fils aux postes d‘appel, remplacement standard du matériel d‘usure (si réserve disponible)
Préparation d‘un rapport d‘état technique avec des suggestions d‘amélioration du système

SUP + VISITE ANNUELLE !

Si un contrat de mise à jour est souscrit la mise a joursr est installée gratuitement avant la visite annuelle. Le système est alors testé de manière optimale.

STOCK DE PIECES DE RECHANGE

Le délai d’approvisionnement de produit peut être de 3 à 4 semaines. Une haute disponibilité du système avec un temps de rétablissement rapide en cas de défaillance nécessite la composition d’un stock d‘un lot de pièces de maintenance:

Il peut être acheté soit par le client ou soit par vous. Dans ce cas nous pouvons vous aider à identifier les éléments sensibles et vous faire une proposition de lot de maintenance à prix privilégié.
Nous avons aussi un programme de location de lots de maintenance permettant de disposer à la demande d’une quantité définie de pièces détachées stockées dans nos locaux à Genève. Ces pièces sont envoyées immédiatement à la demande ou sur déplacement de nos techniciens. Cette solution a pour avantage d’être économique, de pouvoir ajuster votre lot de maintenance d’année en année et aussi de ne pas se retrouver avec un stock de pièces obsolètes.

SERVICE DE PIQUET

Afin de vous assister et vous apporter le bon support lors des interventions de vos techniciens chez vos clients, nous pouvons vous proposer divers services :

Assistance téléphonique garantie dans les x heures pendant les jours ouvrables ou 24/24
Support du fabricant sur site dans les x heures pendant les jours ouvrables ou 24/24
Possibilité de gestion à distance (TeamViewer)
Pour les intégrateurs, le contrat peut porter sur plusieurs installations

COMMEND ACADEMY

L‘Académie Commend offre à nos partenaires ou revendeurs une formation technique actualisée et concise sur l‘ensemble de la gamme des systèmes d‘interphonie Commend.

Le programme de formation en classe est publié sur le site Internet de Commend AG. Des formations liées aux entreprises et aux projets sont également disponibles sur simple demande. Pour plus d‘informations, veuillez contacter votre responsable de compte Commend ou notre responsable de l‘Académie Commend.

Les modules doivent être renouvelés toutes les deux années civiles pour que le statut de partenaire certifié Commend puisse être maintenu. Veuillez discuter individuellement avec votre interlocuteur des différents
modules qui peuvent faire l‘objet d‘une re-certification pour votre entreprise.

Toutes les formations marquées d‘un * peuvent être suivies au plus tôt un an après avoir terminé le niveau professionnel (IoIP®- et SIP-Basic). Ces formations présupposent au moins une année d‘expérience dans la
réalisation de projets avec les produits Commend.

Sur demande, des modules de formation peuvent être organisés dans votre entreprise et être personnalisés. N‘hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations.