COMMEND PROFESSIONELLER SERVICE

Commend AG

Zugeschnitten auf ihre Organisation – Unsere neue Kunden-Support-Struktur

Vielen Dank für Ihre Partnerschaft und Ihr Vertrauen in die Commend AG! Um den stetig wachsenden Herausforderungen besser gerecht zu werden, haben wir unser Dienstleistungsangebot für Sie erweitert und verfeinert. Wir bieten Ihnen jetzt mehrstufige Service-Levels an, um Sie projektgerecht zu unterstützen und zu entlasten. Kalkulieren Sie Ihre Kosten im Voraus, transparent und investitionssicher. Ganz gleich, ob Sie ein Grossprojekt starten oder eine vorhandene Installation modernisieren möchten. Unser Team unterstützt Sie gerne bei der Maximierung Ihrer Effizienz und des daraus resultierenden Erfolgs bei der Umsetzung Ihrer Projekte.

Sie möchten mehr darüber erfahren? Nehmen Sie mit uns Kontakt auf, wir beraten Sie gerne!

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PROGRAMMIER UND INBETRIEBNAHME SERVICE

Steigern Sie die Effizienz und reduzieren Sie die Kosten für Ihre Techniker. Das bedeutet weniger Konfiguigurationszeit bei gleichzeitiger Reduzierung von Risiken und Kosten während der Installation. Auf Wunsch erhalten Sie ein komplett vorkonfiguriertes und in sich funktionierendes System, welches auf den Anforderungen Ihres Pflichtenhefts basiert. Bei Bedarf nehmen wir mit Ihnen zusammen die Anlage vor Ort in Betrieb, unterstützen Sie bei der Abnahme und Dokumentation. Alle Geräte werden gemäss Ihren Vorgaben projektspezifisch bezüglich Konfiguration und Installationsstandort gekennzeichnet. Wir garantieren Ihnen eine vollständige Sicherung aller Konfigurationsdateien auf unseren nach ISO 27001 zertifizierter Server-Infrastruktur. Die Daten stehen für zukünftige Erweiterungen und Änderungen, sowie schnellen und effizienten Support, im Falle von Störungen, jederzeit zur Verfügung.

Für eine individuelle Beratung und Offerte, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Vertrieb auf.

COMMEND PROGRAMMIER UND INBETRIEBNAHME SERVICE

Intercom-Server-Software gemäss Pflichtenheft konfiguriert
Vollständige Sicherungen der Konfigurationsdateien auf unseren nach ISO 27001 zertifizierter Server-Infrastruktur
Konfiguration von Symphony IMS und Cloud Geräten
Commend baut das gesamte System im Labor auf, konfiguriert, prüft und testet es mit FAT (Optional SAT).
Verpackung und Versand an den gewünschten Ort für die endgültige Konfiguration und Inbetriebnahme

BENEFITS

Sie können sicher sein, dass das System entsprechend den Spezifikationen innerhalb des Budgets und pünktlich konfiguriert wird
Backup und Dokumentation sind bei uns gespeichert für Unterstützung bei Erweiterungen, Änderungen und Support

TECHNISCHER SUPPORT

Ein Commend Techniker unterstützt Sie bei der Systemkonfiguration, per Remote oder vor Ort
Verfügbar in Deutsch, Französisch und Englisch

SOFTWARE UPGRADE PLAN (SUP)

Der Software-Teil unserer Systeme wird immer wichtiger, regelmässige und dauerhafte Aktualisierungen sind unerlässlich, um die IT-Sicherheit und die ständige Kompatibilität zu gewährleisten. Ein Update-Programm (SUP) bringt die folgenden Vorteile:

INVESTITION IN DIE ZUKUNFT

Durch die regelmässige Aktualisierungen Ihres Systems, profitieren Sie automatisch von neuen Produkten, Funktionen und Technologien. So lassen sich neue betriebliche Gegebenheiten sowie Bedürfnisse immer und in bester Qualität nachrüsten. Denn ein Commend Intercom System altert nicht, es entwickelt sich mit jeder Aktualisierung weiter.

PLANBARE KOSTENKONTROLLE

Vermeiden sie unvorhersehbare Sprungkosten, in dem sie ihre Systeme während der Vertragslaufzeit immer aktuell halten. Werden Änderungen, Systemverbesserungen oder eine update der IT-Sicherheit fällig, so lassen sich die Systeme einfach auf den aktuellen Release anheben.

VEREINFACHTE ERWEITERUNG

Wenn das System auf dem neuesten Stand ist, ist das Hinzufügen neuer Peripheriegeräte oder Module einfacher und beseitigt mögliche Inkompatibilitäten und Ausfallzeiten.

ERHÖHTE SICHERHEIT

Regelmässige Updates stellen sicher, dass das System in Bezug auf die Sicherheit immer auf dem neuesten Stand ist. Auch in geschlossenen Netzen können Schwachstellen korrigiert werden.

Die Bestellung des SUP hat bis spätestens 1 Jahr nach Erstinbetriebnahme des Intercom Servers zu erfolgen, spätere Bestellungen werden rückwirkend für jedes verspätete Jahr mit einem C-E-SIS-USUBR oder C-E-ST-USUBR verrechnet!

WARTUNGSVERTRAG (SLA)

Die Commend Wartungsverträge wurden entwickelt, um Sie als Partner kontinuierlich zu unterstützen, die Systeme der Kunden auf dem neuesten Stand zu halten und um auf neue Bedürfnisse reagieren zu können. Um Ihren Anforderungen besser gerecht zu werden, bieten wir unterschiedliche Second-Level-Wartungsverträge zur Unterstützung an. Von der Präventivwartung inkl. Softwareupdate, automatischem Materialersatz bis zur beschleunigten Reaktionszeit des technischen Supports.

Kontaktieren Sie unseren Vertreib für eine massgeschneiderte Lösung.

WARTUNGSVERTRAG

Mit einer jährlichen Wartung vor Ort, werden mögliche Fehler und defekte installierten Komponenten, frühzeitig erkannt und können bestenfalls behoben werden. Dadurch minimieren Sie die Ausfallzeit und verlängern gleichzeitig die Lebensdauer Ihres Systems:

Jährliche Wartung und Funktionskontrolle des Gesamtsystems
Wegspesen und Reisezeitentschädigung für die jährliche Wartung
Schulung des technischen personales anlässlich der jährlichen Wartung
Eine visuelle Überprüfung der Sprechstellen und der dazugehörigen Installationen
Kontrolle der Funktionsbereitschaft der Sprechstellen (Anrufe, Slavings und Öffnungen)
Reinigung der Komponenten, inklusiv Überprüfung der Anschlüsse von Kabelen und Drähten an den Sprechstellen, Standardaustausch von Verschleissmaterial (falls Reserve verfügbar)
Erstellung eines technischen Statusberichts mit Vorschlägen zur Verbesserung des Systems.

SUP + Jährlicher Besuch
Mit abgeschlossenen SUP wird bei der jährlichen Wartung kostenlos das Software Update installiert. Danach wird das System auf optimale Funktion getestet.

LAGER VON ERSATZTEILEN

Bei einem Systemausfall werden Ersatzteile benötigt. Die Lieferzeit für Standardmaterial beträgt 3-4 Wochen und bei kundenspezifischen Komponenten etwas länger. Um diese Zeit zu verkürzen, bitten wir folgende Möglichkeiten an:

Ersatzmaterial Packet zum Spezialpreis
Ersatzmaterial Packet als Mietprogramm, damit garantieren wir Ihnen die Verfügbarkeit zu Bürozeiten ab unserem Lager in Fehraltorf. Wir senden Ihnen das Material per Post oder Sie können es direkt bei uns abholen. In Kombination mit einer 24-Stunden-Herstellerunterstützung ermöglichen wir Ihnen auch eine Materiallieferung ausserhalb der Bürozeiten. Diese Lösung hat den Vorteil, dass das Wartungspaket von Jahr zu Jahr Ihren Bedürfnissen angepasst werden kann. Somit laufen Sie nicht Gefahr veraltete Produkte an Lager zu halten.

TELEFONSUPPORT-VERTRAG

Um Ihre Techniker bei Ihren Kunden zu unterstützen, bieten wir verschiedene Dienstleistungen an:

Technischer Support am Telefon durch ausgewiesenes Fachpersonal während der Bürozeiten oder rund um die Uhr (24/7)
Herstellerunterstützung vor Ort innerhalb von x Stunden an Werktagen oder 24/7
Möglichkeit der Fernverwaltung via TeamViewer
Auf ein einzelnes Objekt-/Projektbezogen oder ausgelegt für alle Objekt-/Projektbezogen ihrer Geschäftsstelle

COMMEND ACADEMY

Um unseren neuen Produkten und Technologien gerecht zu werden, haben wir die Commend Academy umfassend umstrukturiert. Wir bieten neu verschiedene Ausbildungslevels basierend auf einzelnen Modulen an. Die Module können unterschiedlich kombiniert werden um den Status „zertifizierten Commend Partner“ zu erlangen. Falls Sie sich nicht sicher sind, welche Module für Sie infrage kommen oder noch detailliertere Informationen benötigen, wenden Sie sich an oder@commend.ch oder unsere Kundenberater.

Der Trainingsplan für Klassenraum Unterricht ist auf der Website von Commend AG veröffentlicht. Auf Wunsch bieten wir für Unternehmen individuelle und projektbezogene Schulungen an. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Commend Kundenberater oder unseren Leiter der Commend Academy.

TRAININGSPLAN HERUNTERLADEN

Die Module müssen alle zwei Kalenderjahre wiederholt werden, damit der zertifizierte Commend Partnerstatus behaltet werden kann. Welche Module für Ihr Unternehmen als Re-Zertifizierung gelten, besprechen Sie bitte individuell mit Ihrem zuständigen Kundenberater.

Alle Schulungen, die mit einem * gekennzeichnet sind, dürfen frühstens ein Jahr nach dem Abschliessen des Professional Level (IoIP®- und SIP-Basic) besucht werden. Diese Schulungen setzten mindestens ein Jahr
Erfahrung bei Projektrealisierungen mit Commend Produkten voraus.

Auf Wunsch können Ausbildungsmodule bei Ihnen in der Unternehmung durchgeführt, sowie individuell zusammengestellt werden. Kontaktieren Sie bei Bedarf Ihren zuständigen Kundenberater.