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Protokollierung, Berichte und Audio/Video-Aufzeichnung
Performance und Servicequalität verbessern
Protokollierung, Statistiken und Berichte mit ComREPORT
Mit ComREPORT werden alle Ereignisse im System protokolliert und in einer Datenbank gespeichert. Anwender können am Desktop oder unterwegs am Tablet (Webclient)sämtliche Ereignisse und Daten im Intercom System in Echtzeit mitverfolgen, live filtern und analysieren. Auswertungen, wie Anzahl der Rufe, zeitliche Verteilung, Operatorperformance usw., werden in PDF-Dateien exportiert und einfach per E‑Mail verschickt, auch automatisiert zu vordefinierten Zeitpunkten. Vorteile- Statistische Auswertung des Intercom Systems, Notrufsystems oder Call Centers.
- Anzahl Rufe: zeitliche Verteilung über Tag/Woche/Monat/Jahr.
- Rufwartezeit: Wartezeit des Kunden bis der Ruf beantwortet wird.
- Operatorleistung: Erfassung der Einlog-Zeiten mit Berechnung der durchschnittlichen Gesprächsdauer, Anzahl bearbeiteter Rufe und Einzelgesprächsnachweis.
- Report Designer für die individuelle Gestaltung von Berichten.
- Audioaufzeichnung mit ComREC
Audioaufzeichnung mit ComREC
ComREC ist eine Software-basierte Aufzeichnungslösung. Sie kann bis zu 100 gleichzeitige Aufnahmen verarbeiten und bis zu 10 Millionen Aufzeichnungen in einer Datenbank zur weiteren Verwendung speichern. Dabei können analoge, digitale oder Funkkonferenz-Teilnehmer inklusive Metadaten wie Anruf-Informationen und Zeitstempel aufgezeichnet werden. Die Windows® -basierte Software setzt auf das Standardprotokoll RTP auf. Produktseite - Audioaufzeichnung mit GE800 IP-Intercom Server
Audioaufzeichnungen mit G8-VOIPREC2 im GE 800 Intercom Server
Die leistungsstarke Audio-Recordingkarte ermöglicht die Aufnahme von bis zu 8 Kanälen direkt im GE 800 Intercom Server ohne zusätzliche Hardware. Die Aufnahmen werden auf einer CompactFlash-Karte gespeichert und können automatisiert und ohne Aufnahmelimit auf einen externen Speicherort (NAS, FTP, Netzlaufwerk, Server) gesichert werden. Produktseite - Lippensynchrone Audio/Video-Aufzeichnung
Lippensynchrone Audio/Videoaufzeichnungen mit VDG Sense
Commend entwickelte gemeinsam mit TKH Security eine herstellerübergreifende Lösung für lippensynchrone Audio-/Video-Aufzeichnung. Vor allem in der Dokumentation und Beweissicherung ist die lippensynchrone Aufzeichnung von essenzieller Bedeutung. Diese Funktion ermöglicht es, Situationen wahrheitsgemäß nachzuvollziehen.
Manche Situationen erfordern es, alle Ereignisse im System zu protokollieren, um entsprechende Auswertungen zu ermöglichen. Zum Beispiel in Call Center oder in Hochsicherheitsbereichen. Ob Sie die Operatorleistung nachvollziehen möchten oder Audioaufzeichnungen zur Beweisdarstellung benötigen, das Commend Reporting unterstützt Sie immer optimal – mit Berichten, Audioaufzeichnungen oder lippensynchronen Videos.
Perfekt dokumentieren mit Lösungen für Berichte, Statistiken und Audio/Video-Aufzeichnung
- Planen Sie Ihren Personaleinsatz optimal und sparen Sie Kosten – bei gleich hoher Servicequalität.
- Erkennen Sie mögliche Probleme und Verbesserungspotenziale frühzeitig und leiten Sie Maßnahmen proaktiv ein.
- Verbessern Sie Servicequalität und Effizienz des gesamten Teams oder einzelner Mitarbeiter.
- Analysieren Sie Kundengespräche und entdecken Sie so Verbesserungspotenziale.
- Nutzen Sie Auswertungen für Beweissicherung und/oder für das Reporting an das Management.
- Entwickeln Sie auf Basis der Informationen individuelle Mitarbeitergespräche und Schulungen.
- Machen Sie Notfälle und andere spezielle Situationen nachvollziehbar und sorgen Sie für sichere Beweise.
- Verwenden Sie sicherheitstechnisch verwertbare Aufnahmen als Beweismaterial vor Gericht.
