![[Translate to A - Spanish:] Security & Emergencyy](https://www.commend.com/cMedia/temp/2/2/csm_intercom-building_3b6e3441c4.jpg)
![[Translate to A - Spanish:] Maritime Intercom](https://www.commend.com/cMedia/temp/4/d/csm_img-maritime-intercom_fc1b680a74.jpg)
![[Translate to A - Spanish:] Intercom Interfaces](https://www.commend.com/cMedia/temp/e/6/csm_intercom-interfaces_5b4f10cec2.png)
Registros, informes y grabación de audio/vídeo
Mejorando el rendimiento y la calidad del servicio
Algunas situaciones requieren el registro de todos los eventos del sistema para un análisis posterior. Este es un requisito clave, por ejemplo, en centros de atención telefónica o en áreas de alta seguridad. Tanto si desea hacer un seguimiento del desempeño de sus operarios como si necesita grabar el audio de una conversación para que sirva como prueba, Commend le proporciona un soporte óptimo, con opciones para la generación de informes, la grabación de audio e incluso la captura de vídeo con sincronización de audio.
Soporte para documentación perfecto gracias a las soluciones de generación de informes y grabación de audio/vídeo de Commend.
- Le ayuda a planificar sus recursos de personal y a ahorrar costes , manteniendo el mismo nivel de calidad en el servicio..
- Le permite identificar posibles problemas y el potencial de mejora para que pueda adoptar medidas proactivas con suficiente antelación.
- Le ayuda a mejorar la calidad del servicio y la eficiencia de todo su equipo o de empleados concretos.
- Le permite monitorizar y analizar las llamadas de los clientes como base para la adopción de medidas de mejora.
- Proporciona análisis estadísticos que pueden ser utilizados para el almacenamiento de pruebas y/o gestión de informes.
- Ofrece información de uso y rendimiento como base para cursos de formación y entrevistas de evaluación individual.
- Le proporciona las herramientas para reconstruir emergencias u otros incidentes y proporcionar las pruebas necesarias.
- Le permite generar grabaciones que pueden ser procesadas posteriormente con tecnología de seguridad y que pueden servir como prueba en procesos judiciales.
Registros, estadísticas e informes del sistema con ComREPORT
ComREPORT registra todos los eventos del sistema y guarda los detalles en una base de datos. Tanto si se encuentran en su escritorio o en otro lugar, (utilizando un cliente web) los usuarios pueden supervisar, filtrar y analizar fácilmente eventos del sistema y datos de transacción en su sistema de interfonía en tiempo real. Es posible exportar análisis estadísticos (como el número de llamadas, su distribución temporal, o cifras de rendimiento del operador) a ficheros PDF para enviarlos por e-mail inmediatamente o de una forma automática previamente programada. Ventajas principales- Análisis estadísticos de los datos del sistema de interfonía, del sistema de llamadas de emergencia o del sistema de llamadas.
- Número de llamadas: muestra la distribución de frecuencia a lo largo del tiempo (día/semana/mes/año).
- Tiempo de espera de la llamada: indica el tiempo que se ha tardado en responder la llamada de un cliente.
- Rendimiento del operador: registra las horas en las que inicia sesión, calculo de la duración media de la llamada, la cantidad de llamadas procesadas y los detalles de las llamadas.
- Diseñador de informes para diseñar informes personalizados
- Grabación de audio con ComREC
Grabación de audio con ComREC
ComREC es una solución de grabación basada en software capaz de gestionar hasta 100 grabaciones simultáneas y guardar hasta 10 millones de grabaciones en una base de datos para un posterior procesamiento. Entre los formatos compatibles se incluyen llamadas de conferencia analógicas, digitales y de radio, incluidos metadatos, como marcas de tiempo u otra información de la llamada. El software ComREC se ejecuta bajo Windows® y está basado en el protocolo RTP estándar. Página de productos - Grabación de audio con el servidor de interfonía GE 800 IP
Grabación de audio con el servidor de interfonía GE 800 IP y la tarjeta G8-VOIPREC2
La potente tarjeta de grabación de audio soporta grabación simultánea de hasta ocho canales en el servidor de interfonía GE 800 sin necesidad de hardware adicional. Las grabaciones se guardan en una tarjeta Compact Flash. Si es necesario, las grabaciones pueden programarse y guardarse en un dispositivo externo (NAS, servidor, FTP o unidad de red) sin ninguna limitación. Página de productos - Grabación de audio/vídeo sincronizados
Grabaciones de audio/vídeo sincronizados con VDG Sense
En colaboración con TKH Security, Commend ha desarrollado una solución independiente del fabricante para la grabación de audio y vídeo sincronizados. En materia de almacenamiento de documentación y pruebas, la grabación de audio y vídeo sincronizados es un requisito fundamental. Esto es porque permite reconstruir los eventos grabados de la misma manera en la que ocurrieron.
