Your Location:
%COUNTRYNAME
Continue Change your location

Change your location

Your country is not listed here? Use our global website – Commend International.

  • Trusted. Communication. Always.

Technischer Support Commend Österreich

+43-1-715 30 79 820

Support Hotline

E-mail

Support Team

Um Ihnen schnell helfen zu können, bitte beachten Sie unsere Support Guideline

1. Details des betroffenen Projekts

  • Welcher Kunde/Standort?
    • Gibt es eine schematische Überblickszeichnung des Systems?
  • Welche/r Server sind in Verwendung?
    • Typ
    • Pro Firmware Version
    • CCT Version
  • Welche Intercom Station/en ist/sind in Verwendung?
  • Wie lange ist das System bereits in Verwendung und hat es bereits ordnungsgemäß funktioniert (bevor das Problem/der Fehler aufgetreten ist)?
  • Welche/s Produkt/e von Drittanbietern ist/sind in Verwendung?
    • Gibt es eine Verbindung/ein Interface zum Commend System?
    • Ist dieses Interface vom Problem/Fehler betroffen?

2. Details über den/das auftretende/n Fehler/Problem

  • Wann ist der/das Fehler/Problem das erste Mal aufgetreten?
  • Wie ist der Ist-Zustand und was ist der Soll-Zustand des Systems?
  • Kann der/das Fehler/Problem reproduziert werden?
    • Falls ja, wie kann er reproduziert werden?
  • Tritt der/das Fehler/Problem bei einer oder mehreren unterschiedlichen Stationen auf?
    • Bitte fügen Sie detaillierte Informationen über die betroffene/n Station/en, wie z.B. Rufnummer, Bezeichnung und Typ, bei.
  • Kann der/das Fehler/Problem durch einen Tausch der Hardware behoben werden?
    • Tausch der betroffenen Teilnehmerkarte (gegen eine neue / funktionierende)
    • Tausch der betroffenen Intercom Station (gegen eine neue / funktionierende)

3. Bitte stellen Sie folgende Dateien unseren Support Technikern zur Verfügung

  • CCT Datei (falls vorhanden, vom gesamten, vernetzten System)
  • Screenshots zur besseren und einfacheren Übersicht über das System
  • IP Adressen des Intercom Servers, der Teilnehmer und Systemen von Drittanbietern
  • Log Dateien (ICX log, Commend Studio*, ComREPORT file*,…)
  • VirtuoSIS backup*
  • Commend Studio backup*
  • SIP Konfigurations backup*

*nur wenn dieses Produkt in Verwendung ist

Technischer Support

Technisches Anliegen
Konfigurationsdatei (CCT)
Bitte fügen Sie die Konfigurationsdatei (.cct) von Ihrem System als verpackte ZIP-Datei an.
Das hilft uns noch schneller die Ursache zu beheben.
Persönliche Information
Wenn Sie Kontakt mit uns aufnehmen, werden Ihre angegebenen Daten zwecks Bearbeitung Ihrer Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bis zu sechs Monate bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihrer Einwilligung weiter. Weitere Informationen wie wir Ihre Daten verarbeiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Fernwartung

Remote Client TeamViewer herunterladen

Immer vor Ort

Durch unser weltumspannendes Netzwerk an Niederlassungen stehen Ihnen unsere Vertriebsmitarbeiter und Techniker immer bei Ihnen vor Ort zur Verfügung.