Your Location:
%COUNTRYNAME
Continue Change your location

Change your location

Your country is not listed here? Use our global website – Commend International.

  • Trusted. Communication. Always.

Журналы, отчеты и аудио/видео-записи

Повышение эффективности работы и качества обслуживания

В некоторых ситуациях все события в системе необходимо занести в журнал для последующего анализа. Например, в колл-центрах или в зонах повышенной защиты это делается в обязательном порядке. Если вы хотите отслеживать эффективность Ваших операторов или нужно записать звуковую дорожку разговора в целях доказательств, Commend обеспечивает оптимальную поддержку с отчетами и вариантами аудио записи до синхронная захвата видео.

Решения Commend для создания отчетов и аудио-/видеозаписи обеспечивают идеальные условия для документирования

  • Помощь при планировании кадровых ресурсов и для сокращения затрат при сохранении высокого уровня качества обслуживания.
  • Помощь при выявлении возможных проблем и потенциала для улучшения, чтобы заблаговременно принять надлежащие меры.
  • Возможности повышения качества обслуживания и эффективности работы всей команды или отдельных сотрудников.
  • Позволяет отслеживать и анализировать вызовы клиентов, собирая данные для улучшения.
  • Обеспечивает статистический анализ, который может использоваться для учета и/или управленческой отчетности.
  • Позволяет составить базу данных об использовании и производительности для обучения и аттестационных бесед.
  • Дает Вам инструменты для избежания чрезвычайных ситуаций и других инцидентов и обеспечивает необходимыми доказательствами.
  • Позволяет генерировать записи, пригодные для обработки с помощью технологий обеспечения безопасности, которые можно использовать как доказательство в суде.

Системные журналы, статистические данные и отчеты с ComREPORT

ComREPORT регистрирует все системные события и сохраняет детали в базе данных. Будь то на их столе или на ходу (с помощью WebClient), пользователи могут легко отслеживать, фильтровать и анализировать системные события и данные о транзакциях на их системе внутренней связи в режиме реального времени. Статистические анализы, такие как количество вызовов, их временное распределение, или показатели производительности оператора могут быть экспортированы в PDF-файлы для немедленной или автоматически предварительно запланированной отправки по электронной почте. Основные преимущества
  • Статистический анализ системы внутренней связи, системы аварийной сигнализации или данных центра обработки вызовов
  • Количество звонков: отображает распределение частоты с течением времени (день/неделя/месяц/год)
  • Время ожидания вызова: указывает время, затраченное для ответа на вызов клиента
  • Деятельность оператора: регистрирует количество входов в систему, среднюю длительность вызова, количество обработанных вызовов и детальные данные по вызову
  • Конструктор отчетов для индивидуального проектирования отчетов
Страница с информацией о продукте

Запись Интерком вызовов

  • Аудиозапись с ComREC

    Аудиозапись с ComREC

    ComREC-это программное решение для записи, которое может одновременно обрабатывать до 100 записей и хранить до 10 млн. записей в базе данных для дальнейшей обработки. Поддерживаемые форматы включают в себя аналоговые, цифровые и радио-телефонные конференции, в том числе метаданные, такие как отметки о времени и другие сведения о вызове. Запуск под Windows®, программное обеспечение ComREC базируется на стандартном RTP-протоколе. Страница с информацией о продукте

  • Аудиозапись с IP-интерком сервером GE 800

    Аудиозапись с IP-интерком сервером GE 800 и картой G8-VOIPREC2

    Мощная плата аудиозаписи с поддержкой одновременной записи для восьми каналов непосредственно с Интерком-сервера без применения дополнительного оборудования. Запись сохраняется на компактную флэш-карту. Если требуется, они могут быть автоматизированы и сохранены на внешнем устройстве (NAS, сервер, FTP-сервер или сетевой накопитель) без каких-либо ограничений записи. Страница с информацией о продукте

  • Аудио- и видеозапись с синхронизацией изображения и речи

    Синхронная аудио/видеозапись с VDG Sense

    Совместно с TKH Security, Commend разработал первое в мире решение по синхронизации записи аудио- и видеопотоков. Особенно в целях документирования и в качестве доказательств синхронная аудио/видеозапись является важным требованием. Это потому, что он позволяет реконструировать события, которые записывались именно так, как они происходили.

    TKH Security Website

Аудио, данные и видео интерфейсы

Различные интерфейсы предназначены для передачи звука, видео и данных в сторонние системы. Наши Интерком-терминалы с камерами можно интегрировать в программное обеспечение для управления видео (например, Milestone, VDG или Pelco), а вызовы с них можно просматривать в системе безопасности Lenel OnGuard. Архитектура систем Commend позволяет разрабатывать пользовательские интерфейсы и интегрировать решения Commend в системы сторонних разработчиков.

Интерфейсы